Organisation et responsabilités
Organisation
Points d'attention
Phase amont du chantier
1. Faire s'exprimer le client sur ses besoins. C'est une étape importante qui va conditionner le choix des solutions et le bon déroulement du chantier. L'objectif est d'aboutir à un cahier des charges le plus précis possible. L'entreprise détermine si des compétences supplémentaires (sous-traitance, groupement….) sont nécessaires.
2. Connaître l'histoire du bâtiment peut apporter des informations indispensables à la bonne réalisation des travaux et éviter certaines surprises.
3. Conseiller le client, réputé profane en matière de construction, en lui proposant et lui expliquant les diverses solutions techniques possibles (catalogues, photos, visites de réalisations…).
L'utilité et le fonctionnement de l'assurance dommages-ouvrage doit lui être indiqué.
Ne pas hésiter à demander au client de commander des investigations complémentaires.
Attention : l'entreprise a un devoir de conseil concernant les travaux qu'elle doit exécuter : état des supports, choix des solutions techniques, respect de la réglementation…
4. Réaliser des sondages et une analyse technique de l'existant en fonction de la nature des travaux à engager. Dans certains de cas, il ne faudra pas hésiter à recourir à un bureau d'études techniques qui réalisera un diagnostic supplémentaire. Si le client dispose de diagnostics amiante, plomb, DPE, électricité…, il doit les communiquer à l'entreprise. Dans tous les cas il faut les lui réclamer, car ils peuvent contenir des informations utiles notamment pour la sécurité lors de l'intervention.
5. L'organisation du chantier doit tenir compte des contraintes du bâti existant, ce qui a des incidences sur :
- la logistique (accès, stockage, évacuation des gravats…) ;
- les conditions de travail (sécurité, hygiène, vestiaire…) ;
- les conditions d'intervention (site occupé…) ;
- les plans et déclarations préalables (remplir le(s) permis feu, le plan de retrait amiante…).
Il faut en tenir compte dans l'établissement du devis.
6. Une fois les différentes informations recueillies, un devis peut être préparé et transmis au client.
Le chantier
1. Avant de démarrer le chantier :
- effectuer les commandes ;
- établir le planning en tenant compte des délais de livraison et des temps de séchage nécessaire ;
- identifier les sources d'énergies possibles (voltage….) et les points de livraison d'eau.
2. Le chantier débute par :
- la réalisation d'un état des lieux ;
- la protection de l'existant et du chantier en cours (incendie, vol…) ;
- la réalisation des ouvrages provisoires.
Attention : en cas d'intervention en site occupé, prévoir avec le client les modalités pratiques (horaires d'intervention, lieu de stockage provisoire du mobilier….).
3. L'exécution des travaux implique la coordination des intervenants, le suivi du planning, la prise en compte des modifications demandées par le client.
En cas de découverte d'un aléa sur le chantier, le faire constater au client car cela peut avoir des conséquences importantes (coût, planning….). Les parties doivent les constater contradictoirement sur un procès verbal et décider ensemble des mesures à mettre en œuvre.
4. Avant d'effectuer la réception avec le client, faire :
- une pré-réception entre intervenants pour vérifier la qualité et la conformité du travail par rapport à la commande établie ;
- le nettoyage et l'évacuation totale des gravats ;
- le retrait des ouvrages provisoires et de protection ;
- la réalisation de l'état des lieux de sortie.
5. Procéder à la réception, qui constitue une étape essentielle.
6. Après le chantier, il faut garder le contact avec son client en assurant le SAV. Pour certaines activités, penser à proposer un contrat de maintenance.