Signes de reconnaissance de la qualité
Certifications de services
Ce qui existe
Ce qui existe en matière de certification de service des entreprises, dans le champs de l’efficacité énergétique (au jj/mm/aaaa):
- Aucun signe
Gages de confiance
« Constitue une certification de produit ou de service, une activité par laquelle un organisme distinct du fabricant, de l’importateur, du vendeur, du prestataire ou du client atteste qu’un produit, un service ou une combinaison de produits et de services est conforme à des caractéristiques décrites dans un référentiel de certification ».
Ici donc, la certification de service est l’attestation par un tiers certificateur, de l'aptitude d'une entreprise à fournir un service attaché aux travaux, conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires.
L'ISO/CEI donne la définition suivante : procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel – qui, ici, détaille les bonnes pratiques de qualité de service.
Modalités d’accès et d’attribution
Pour obtenir une certification de service, une entreprise doit satisfaire aux critères suivants :
- critères légaux, administratifs, juridiques (existence légale, régularité administrative, …),
- critères portant sur les services (procédures, moyens, enquêtes de satisfaction, ect.) et sur les références de l’entreprise.
Une certification est attribuée sur dossier après audit documentaire et évaluation en entreprise.