Signes de reconnaissance de la qualité
Signes de reconnaissance de la qualité de services des entreprises
C’est quoi ?
Un signe de reconnaissance de la qualité de service est un repère qui atteste que les services, attachés aux travaux de construction, sont conformes aux engagements décrits dans une charte ou sont conformes à un référentiel de certification.
Ces signes permettent de reconnaître les entreprises qui portent une attention spécifique à la satisfaction du client, en complément de la prestation technique.
En matière de reconnaissance de la qualité de service, il existe 2 types de signes :
- appellation/label de service,
- certification de service.
Quelles différences ?
Appellation/label, certification de service : quelles différences ?...
Quels sont les avantages ?
Les avantages de la reconnaissance de la qualité des services sont divers, selon le profil mais apporte à tous des effets structurants. Ils permettent de :
Pour les professionnels :
- améliorer ses pratiques,
- développer des ressources humaines,
- diminuer les coûts liés à la non-qualité des services,
- augmenter le niveau de satisfaction des clients et de fidélisation,
- différencier son entreprise face aux concurrents et conquérir de nouvelles parts de marché.
Pour les clients :
- bénéficier d’une garantie de la qualité des prestations du service,
- connaitre clairement les engagements pris par l'entreprise envers la clientèle,
- orienter son choix vers les entreprises offrant des gages de la qualité des services, en connaissance de cause,
- avoir confiance en la réalité d’un service satisfaisant.