Signes de reconnaissance de la qualité
Signes de reconnaissance de la qualité des systèmes de management des entreprises
C'est quoi ?
Un signe de reconnaissance de la qualité d’un système de management est un repère qui atteste que l’organisation interne d’une entreprise est conforme aux exigences d’un référentiel.
En matière de reconnaissance de la qualité des systèmes de management, il existe 2 types de signes :
- appellation/label du système de management,
- certification du système de management.
Des signes de reconnaissance de la qualité des systèmes de management ont été déclinés pour certains métiers, à partir de l’analyse des processus professionnels. Ils sont regroupés dans cette famille de signes.
Quelles différences ?
Appellation/label, certification des systèmes de management : quelles différences ?
Quels sont les avantages ?
Les avantages à entreprendre une démarche de reconnaissance de la qualité du système de management sont nombreux :
- la volonté d'améliorer la qualité de l'organisation et le management de l'entreprise,
- le besoin de rationaliser ses coûts de production,
- l’utilité d’homogénéiser le mode de fonctionnement de plusieurs collaborateurs qui travaillent ensemble – ou plusieurs entreprises,
- l’identification et la maîtrise des ses préoccupations environnementales, lorsqu’elles sont couvertes par le référentiel,
- la distinction des concurrents, la volonté de conquérir de nouveaux marchés ou d'augmenter ses parts de marché.
Les résultats et les améliorations dus à la mise en œuvre d’une démarche qualité, reconnue par un tiers, sont concrets ; ils peuvent être de diverses natures :
- une meilleure considération des besoins des clients - et une meilleure anticipation des futurs besoins,
- une plus grande confiance des clients grâce aux preuves fournies sur la qualité,
- une amélioration de la satisfaction des clients et leur fidélisation;
- une meilleure image de l'entreprise,
- un personnel plus responsabilisé, se sentant mieux reconnu - et plus motivé,
- une amélioration des processus - mieux formalisés, plus rigoureux et maîtrisés,
- une diminution des erreurs, grâce aux actions correctives,
- une amélioration de ses performances environnementales, lorsqu’elles sont couvertes par le référentiel,
- une baisse des coûts de non-qualité.