Affichez vos qualités
Le paysage des signes de reconnaissance de la qualité dans la construction est luxuriant ; son évolution est très rapide. À l’heure où le secteur construction doit réduire sa consommation énergétique, il est indispensable de savoir discerner les signes de reconnaissance de la qualité attestant des savoir-faire des acteurs ou des performances des bâtiments.
Parmi tous ces signes, quels sont ceux grâce auxquels mettre en œuvre les objectifs ambitieux du Grenelle Environnement ?
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Ce guide propose des clefs pour comprendre comment fonctionnent les signes de reconnaissance de la qualité : dans quel panorama s'inscrivent les signes comportant des exigences en termes d'économie d'énergie ? Comment les juger fiables ? Pourquoi avoir confiance en ce qu'ils attestent ? Comment peuvent-ils vous accompagner dans l'évolution de votre métier ? Comment choisir le signe qui vous convient et qui affiche le mieux vos compétences, votre capacité et vos résultats en matière d'efficacité énergétique ?
Porter un signe de reconnaissance de la qualité des compétences de votre entreprise ?
- Oui : il apporte la preuve de vos capacités aux clients.
Afficher les performances d'un bâtiment avec un signe de reconnaissance ?
- Oui : il est un gage de réussite.
Porter ou afficher n'importe quel signe ?
- Non : seul un signe de reconnaissance crédible apporte la confiance nécessaire pour réaliser dès maintenant les bâtiments de demain.
Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi Grenelle, et en concertation avec les organisations professionnelles concernées, les pouvoirs publics et l'Ademe, l'AQC a rédigé deux dépliants téléchargeables ci-dessous.
Ces documents présentent les avantages des démarches volontaires de reconnaissance de la qualité des compétences et des ouvrages, au moyen des signes de qualité (marques de certification, appellations, labels, etc.).
Les signes de qualité sont des instruments de confiance, des repères pour les clients : ils permettent à des acteurs ou à des bâtiments d'afficher leurs capacités ou leurs caractéristiques et processus de réalisation, en particulier en regard de l'efficacité énergétique.
Mais tous les signes ne se valent pas ! Leur crédibilité dépend des conditions dans lesquelles l'activité de l'organisme qui les délivre est réalisée. Vous trouverez dans ces dépliants les principaux critères distinctifs.
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C'est quoi, les signes de reconnaissance de la qualité ?
Les signes de reconnaissance de la qualité dans la construction sont des repères (appellations, labels, qualifications, certifications,…), qui distinguent les professionnels, les bâtiments ou les produits qui les portent.
Ils sont délivrés par des organismes tiers, attestant :
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- soit des capacités des acteurs professionnels de la construction (entreprises ou individus) mais aussi de leurs offres de services ou de leurs systèmes de management internes,
- soit de la qualité technique, des performances ou du processus de réalisation des bâtiments auxquels ces signes sont délivrés,
- soit des performances des produits - non abordées ici.
Attention, les qualités attestées sont identiques pour tous les porteurs d'un même signe : le signe est acquis lorsque ces qualités sont jugées conformes à des caractéristiques prédéfinies dans un référentiel collectif. La conformité est attestée par un processus de vérification, systématique pour un même signe mais variable d'un signe à l'autre…
La portée des signes de qualité est large : certains attestent des moyens, d'autres des résultats, ou encore des deux..
Si la majorité des signes de qualité relève d'une démarche volontaire, certains sont réglementaires (comme les certifications de compétence des diagnostiqueurs relevant d'arrêtés).
La crédibilité et la fiabilité des signes de qualité dépendent des conditions dans lesquelles l'activité de l'organisme qui les délivre est réalisée, selon qu'elle est accréditée par le Comité Français d'Accréditation (COFRAC) ou pas…
Ainsi, tous les signes de qualité ne se valent pas, d'où l'intérêt de mieux les connaître !
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Pourquoi les utiliser ?
A l’origine utilisés pour garantir aux clients des produits conformes à leurs exigences et réduire les risques de non qualité, les signes de reconnaissance de la qualité ont progressivement évolué. Aujourd’hui, ils distinguent toujours les professionnels qui s’engagent dans des démarches volontaires d'attestation tierce partie.
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Ils accompagnent aussi ceux qui affichent une volonté d'amélioration continue de leurs pratiques - et le font savoir.
Le secteur de la construction vit une profonde mutation, notamment en évoluant vers les bâtiments basse consommation. Construire un bâtiment basse consommation exige l'utilisation des produits adéquats, mis en œuvre par des professionnels compétents. Dans ce contexte, les signes de reconnaissance de la qualité permettent de reconnaître d'un coup d'œil les bons associés du projet : produits conformes, professionnels qui savent faire, bâtiments performants.
Ainsi, ces signes deviennent aujourd'hui de véritables instruments de confiance pour atteindre les objectifs du Grenelle Environnement, en matière de performance énergétique et plus globalement, de qualité environnementale.
Pour résumer :
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Pour la petite histoire…
Tout a commencé en 1999, avec le comptage des certificats émis par les principaux organismes délivrant les signes de qualité dans le secteur construction, publié dans les Bilans annuels de l'Observatoire de la qualité de la construction (AQC, Paris 1999 à 2004).
L’objectif était de corréler la conduite d’une démarche qualité et la maîtrise des « non qualités ».
Dès 2004, à la demande des représentants de consommateurs et des professionnels porteurs de signes, les membres de l'AQC ont inscrit l'inventaire, le comptage et l'évaluation des « systèmes de reconnaissance publics et privés » dans leur programme d’action quinquennal (action reconduite pour 2010-2014).
C’est donc tout naturellement que l’inventaire complet de l’AQC a été étoffé, détaillé et mis à disposition des professionnels et de leurs clients, dans le cadre de la mise en œuvre des objectifs du Grenelle Environnement.
